5 problèmes de l’assurance en ligne et leurs solutions

Bienvenue dans l’univers de l’assurance 100% en ligne 🫡  Tu as encore des doutes sur ce type de service ? On te comprend ! Les préjugés sur l’assurance en ligne ont la peau dure. Difficile de s’en défaire ! Souscription compliquée, bugs, mauvaise gestion des sinistres… Nombreux sont les assurés qui pensent qu’une assurance digitale n’apporte que des ennuis. Découvre les 5 problèmes les plus fréquents dans une assurance en ligne et leurs solutions 👇

Quels sont les problèmes rencontrés dans une assurance en ligne ?

Problème #1 : La peur de se tromper lors de la souscription du contrat

Un des problèmes souvent mentionnés quand on parle d’assurance 100% en ligne est la souscription.

La particularité de ce type d’assurance réside dans le fait que toutes les étapes sont effectuées sur internet.

Cela peut donc faire peur aux personnes qui ne sont pas à l’aise avec les technologies actuelles 🤯

Le processus de souscription à une assurance en ligne implique plusieurs étapes :

• la création du devis
• la création du contrat
• le paiement en ligne

Faut-il avoir fait des études en informatique pour y comprendre quelque chose ? 😅

Chez Flora, nous comprenons l’appréhension que peuvent ressentir les novices en matière de technologies. C’est pourquoi nous avons simplifié le processus de souscription, pour le rendre accessible à tous !

Il suffit de répondre à quelques questions et de sélectionner les options qui correspondent à tes besoins pour créer un devis en quelques clics.

Tu découvriras ensuite automatiquement ta prime d’assurance, que tu pourras recevoir par mail. Une fois souscrit, tu pourras retrouver toutes tes informations sur l’application mobile, comme ton contrat et la preuve d’assurance.

Enfin, si tu rencontres des difficultés, notre service client est disponible par téléphone et par mail pour t’aider. Chez Flora, nous nous engageons à rendre la souscription à une assurance digitale facile et transparente pour tous.

Problème #2 : La peur de ne pas comprendre ce à quoi on s’engage

On ne va pas se mentir… Le monde des assurances est un secteur compliqué à comprendre. Entre ce qui est obligatoire, ce qui est couvert, ce qui est optionnel… tu as de quoi t’y perdre 🙃

Et puis, n’oublions pas que les assurances en lignes sont douées pour utiliser un jargon compliqué, presque incompréhensible, pour le commun des mortels.

Pourtant, il est important de comprendre ce à quoi tu t’engages.

La majorité des problèmes entre assuré et assureur vient d’une mauvaise compréhension du contrat. Alors, comment cela se passe-t-il avec une assurance en ligne ? Sans conseiller, comment s’y retrouver ?

Chez Flora, on comprend que ta peur de ne pas comprendre ton contrat d’assurance.

C’est pourquoi nous avons simplifié tous les termes compliqués. Finis le jargon et les mots à rallonge. On t’explique tout en toute transparence. Il nous semble important que tu comprennes parfaitement ce à quoi tu t’engages et ce que tu vas payer tous les mois.

Pas besoin d’avoir fait des études en droits pour souscrire ton contrat d’assurance ! 🧑‍⚖️

Tu as encore des questions sur certaines couvertures ? On te répondra avec plaisir par téléphone, par mail et même par chat ! Notre service client t’aide à comprendre et à choisir la couverture adaptée à ta situation.

Problème #3 : L’absence d’un véritable conseiller

Beaucoup d’assurés déplorent l’absence de contact humain dans leur assurance 100% en ligne, ce qui peut constituer un véritable problème pour certains 😠

Il est compréhensible de vouloir savoir à qui l’on confie sa protection. Logique ! Comment avoir confiance en mon assurance si je ne sais pas qui se cache derrière ? Des Intelligences Artificielles prêtes à conquérir le monde… peut-être ?

Pendant des années, le secteur de l’assurance était synonyme de rendez-vous en agence ou avec un courtier. L’expérience était centrée sur le contact humain.

Mais, ce système présentait également quelques désavantages 👎

Tu as sûrement déjà connu l’ennui de devoir prendre rendez-vous, t’y rendre en voiture, perdre 20 min dans la salle d’attente pour au final revenir bredouille, car il te manque des papiers…

L’assurance digitale a été développée pour répondre à ces problèmes, offrant une expérience de souscription, de gestion de contrat, de déclaration de sinistres et de déménagement en ligne facile, rapide et claire. Toutefois, cela ne signifie pas que les assureurs en ligne sont gérés par des robots 🤖

Chez Flora, nous avons une équipe de collaborateurs dédiés, Tom et Denis par exemple, qui se chargent du service client. Si tu rencontres des difficultés ou des questions concernant l’application, tu peux les contacter par chat, par téléphone ou par e-mail à n’importe quel moment. Nous savons que la relation de confiance entre ton assureur et toi est primordiale, c’est pourquoi nous sommes là pour t’accompagner à chaque étape.

Problème #4 : La crainte que personne ne gère mon sinistre

La qualité d’un assureur se mesure dans sa gestion des sinistres.

Les sinistres les plus courants en assurance habitation sont liés aux incendies, aux dégâts des eaux ou aux bris de vitre, et il est essentiel de prévenir rapidement son assurance pour être indemnisé dans les plus brefs délais.

Cependant, de nombreux assurés se posent des questions sur la gestion des sinistres en ligne. Les services d’une assurance digitale sont-ils de qualité inférieure ? Comment le sinistre est-il constaté ? Qui s’occupe de gérer ton cas ? Certains peuvent même penser qu’il n’y a rien de mieux qu’un courtier ou un agent en assurance pour gérer un sinistre.

Il est vrai qu’il est plus rassurant d’avoir une personne de contact dans ces cas précis. Toutefois, cela sous-entend aussi de nombreux échanges et ping-pong d’informations. Il faut parfois des semaines, voire des mois, pour obtenir un dossier complet ⏳

Avec une assurance 100% en ligne, la déclaration de sinistre est rapide et facile. Tu réponds simplement à quelques questions dans l’application et fournis les informations nécessaires. Notre équipe examine ensuite rapidement ton dossier pour te garantir une indemnisation dans la semaine.

Tu as encore des doutes sur les problèmes d’une assurance en ligne ? Sache que, chez Flora, notre système est entièrement géré par des personnes qualifiées prêtes à intervenir en cas de sinistre. En cas d’urgence, Flora dispose d’une ligne disponible 24/7. Grâce à notre collaboration avec IMA Benelux, nous pouvons donc agir rapidement.

Problème #5 : Le prix et la peur de payer trop cher

Le choix d’une assurance va dépendre de nombreux critères. Le principal est le prix que tu vas payer tous les mois ou tous les ans. On l’appelle « prime d’assurance« .

Lorsqu’il s’agit de souscrire une assurance en ligne, la fiabilité de la prime et la sécurité des paiements sont des questions importantes à prendre en compte.

Chaque compagnie d’assurance propose un prix, parfois radicalement, différent. Ces différences de prix s’expliquent de nombreuses manières : méthodes de calcul, critères, etc. Pour mieux comprendre comment est calculée ta prime d’assurance, nous avons écrit un article super complet sur le sujet 😎

La préoccupation de beaucoup d’assurés est de bénéficier d’une prime d’assurance accessible qui couvre l’ensemble des risques locatifs. Et oui, il est important de ne pas sous-estimer ou surestimer ta prime d’assurance habitation.

Chez Flora, nous calculons nos tarifs selon la méthode forfaitaire. Nous nous basons sur le type de logement en location et la localisation. Sur base de ces informations, nous pouvons déterminer un forfait qui couvrira l’ensemble des risques liés à ton habitation. L’assurance en ligne a l’avantage d’être moins chère, car nous avons automatisé toute une série de tâches. Nous pouvons donc proposer un tarif abordable et accessible à tous.

Et si la sécurité t’inquiète, sois rassuré. Flora dispose du label BeCommerce. Il s’agit d’un audit de sécurité réalisé annuellement par un organisme de certification indépendant. Ce label certifie la sécurité de notre site internet, y compris du paiement de ta prime d’assurance.

BONUS : Problème #6 : Les bugs

Ah la technologie, ça nous sauve parfois la vie. Mais il n’y a rien de plus énervant qu’un site ou qu’une application qui ne fonctionne pas. De quoi devenir fou, n’est-ce pas ? 🙃

Dans le monde de la technologie, il est impossible d’éviter les bugs.

Les assurances en ligne ne font pas exception à la règle !

Cela peut entraîner des soucis lors de la souscription, de la résiliation ou de la déclaration de sinistres.

Cependant, opter pour une assurance physique ne garantit pas un service parfait non plus. Des problèmes tels que les temps d’attente, la paperasse et la qualité du service peuvent également survenir.

Chez Flora, les bugs, c’est notre bête noire ! ❌ Impossible de les éviter, mais nous travaillons constamment à améliorer et optimiser notre service. Si tu rencontres un bug sur notre site ou dans notre application, contacte-nous immédiatement (numéro de tel) nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Les assurances en ligne présentent de nombreux avantages tels que la simplicité de souscription et la rapidité de traitement des dossiers. Toutefois, elles ne sont pas exemptes de problèmes. Ces soucis peuvent en freiner certains. Le rôle de ton assureur est de trouver des solutions efficaces pour les résoudre et pour faciliter ton expérience en tant qu’assuré. Et toi, tu connais d’autres problèmes liés à ton assurance 100% en ligne ? 📱