Tu es assuré(e) chez Flora et tu es victime d’un incendie, d’une inondation, d’un bris de vitre… ?
Pas de panique ! On t’explique comment compléter ta déclaration de sinistre et envoyer ta demande de remboursement.
Connecte-toi à l’app Flora avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la création de ton compte.
Dans ton espace client, sélectionne le contrat concerné et démarre une déclaration de sinistre dans l’onglet « Demandes ». Flora va te guider pas à pas en te posant quelques questions essentielles pour bien comprendre ce qu’il s’est passé.
👉 Tu n’as pas encore téléchargé l’app Flora ? Fais-le maintenant ! Tu trouveras les liens en bas de la page.
Flora te pose une série de questions simples et rapides afin de comprendre les circonstances du sinistre et de déterminer s’il est bien couvert par ton contrat.
Prends le temps de répondre le plus précisément possible : cela nous aidera à analyser ta situation et à traiter ta demande plus rapidement.
Si tu ne disposes pas encore de toutes les informations, pas de souci : tu pourras les compléter ensuite par e-mail.
👉 En cas de besoin d’assistance urgente, un conseiller pourra te contacter rapidement par téléphone afin d’organiser une intervention sur place.
Si, sur base de tes réponses, nous constatons que ton contrat était bien actif au moment de l’incident, un e-mail s’ouvrira automatiquement avec un récapitulatif des informations à nous fournir. Notre équipe pourra alors analyser ton dossier et te revenir dans les plus brefs délais.
Il te suffit alors de :
Ensuite, envoie simplement l’e-mail. C’est cette étape qui nous permet de traiter officiellement ta déclaration de sinistre.
Nous traitons ta demande dans les plus brefs délais. En général, si :
le traitement prend moins d’une semaine.
💡 Pour gagner encore du temps, pense à compléter à l’avance le numéro de compte bancaire sur lequel tu souhaites être remboursé dans l’application mobile.