In je klantenomgeving selecteer je het betrokken contract en start je een schadeaangifte via het tabblad ‘Aanvragen’. Flora begeleidt je stap voor stap door enkele essentiële vragen te stellen om goed te begrijpen wat er gebeurd is.
Ben je verzekerd bij Flora en krijg je te maken met een brand, een overstroming, glasbreuk…?
No worries! We leggen je uit hoe je een schadeaangifte en een terugbetalingsaanvraag indient.
Meld je aan in de Flora-app met het e-mailadres en wachtwoord die je gebruikte bij het aanmaken van je account.
In je klantenomgeving selecteer je het betrokken contract en start je een schadeaangifte via het tabblad ‘Aanvragen’. Flora begeleidt je stap voor stap door enkele essentiële vragen te stellen om goed te begrijpen wat er gebeurd is.
👉 Heb je de Flora-app nog niet gedownload? Doe dit dan nu! Je vindt de downloadlinks onderaan de pagina.
Flora stelt je een reeks eenvoudige en snelle vragen om de omstandigheden van het schadegeval te begrijpen en om te controleren of het door je contract gedekt is. In de meeste gevallen kun je kiezen uit vooraf ingestelde antwoorden.
Neem de tijd om zo nauwkeurig mogelijk te antwoorden — dit helpt ons om je situatie te analyseren en je aanvraag sneller te verwerken.
Heb je nog niet alle informatie? Geen probleem: je kunt deze later aanvullen via e-mail.
👉 Indien dringend hulp nodig is, kan een adviseur je snel telefonisch contacteren om een interventie ter plaatse te organiseren.
Als op basis van je antwoorden blijkt dat je contract actief was op het moment van het schadegeval en dat dit gedekt is, wordt er automatisch een e-mail geopend met een overzicht van de informatie die we nodig hebben. Ons team kan je dossier vervolgens analyseren en zo snel mogelijk bij je terugkomen.
Je hoeft dan alleen nog:
• de gevraagde gegevens aan te vullen of te verduidelijken,
• foto’s van de schade toe te voegen,
• eventuele nuttige documenten bij te voegen (facturen, offertes, contactgegevens van betrokken derden, enz.).
Stuur daarna gewoon de e-mail. Deze stap laat ons toe om je schadeaangifte officieel te behandelen.
We behandelen je aanvraag zo snel mogelijk. In het algemeen geldt dat wanneer:
• het schadegeval gedekt is,
• er geen andere persoon betrokken is,
• alle informatie volledig is,
• en het terug te betalen bedrag hoger is dan het minimum tussenkomstbedrag (ongeveer €250 – de algemene voorwaarden),
de verwerking meestal minder dan één week duurt.
💡 Om nog tijd te winnen, kun je vooraf in de mobiele app het bankrekeningnummer invullen waarop je de terugbetaling wilt ontvangen.