5 problemen van online verzekeringen én de oplossingen

Welkom in de wereld van de 100% online verzekering. 🫡  Heb jij nog je twijfels over dit type verzekering? Daar kunnen we inkomen! De vooroordelen over online verzekeringen zijn hardnekkig. Het is moeilijk om ze uit de wereld te helpen! Complex om af te sluiten, bugs, slecht schadebeheer…  Heel wat verzekerden denken dat een digitale verzekering niks dan kopzorgen meebrengt. Ontdek de 5 meest voorkomende problemen (én de oplossingen) bij online verzekeringen. 👇

Wat zijn zoal de problemen bij online verzekeringen?

Probleem #1: Angst om iets verkeerds te doen bij het afsluiten van het contract

Een van de meest genoemde problemen als we het hebben over 100% online verzekeringen is het afsluiten ervan.

Het bijzondere aan dit type verzekering is dat alle stappen online uitgevoerd worden.

Dat kan mensen die niet vertrouwd zijn met moderne technologieën afschrikken. 🤯

Dit zijn de stappen die je moet doorlopen als je een online verzekering wilt afsluiten:

• een offerte aanmaken
• het contract aanmaken
• online betalen

Moet je een diploma in informatica hebben om dat te kunnen? 😅

Bij Flora begrijpen we dat niet iedereen thuis is in nieuwe technologieën. Daarom hebben we de stappen om online verzekeringen af te sluiten vereenvoudigd. Zo worden ze voor iedereen toegankelijk!

Om in een paar klikken een offerte aan te maken hoef je alleen maar enkele vragen te beantwoorden en de opties te selecteren die aan jouw behoeften beantwoorden.

Je krijgt dan automatisch je verzekeringspremie te zien die je via mail kunt ontvangen. Verzekering afgesloten? Op de mobiele applicatie vind je alle info, zoals je contract en verzekeringsbewijs.

Duikt er toch een probleem op? Onze klantendienst staat via telefoon en mail voor je klaar. Bij Flora vinden we het onze taak om een digitale verzekering afsluiten voor iedereen gemakkelijk en transparant te maken.

Probleem #2: Angst om niet te begrijpen wat je tekent

Laat ons een kat een kat noemen… De verzekeringssector is ingewikkeld. Wat is verplicht, gedekt, optioneel…? Een mens zou van minder in de war raken 🙃

Komt daar nog bij dat online verzekeraars cracks zijn in ingewikkeld jargon, haast onbegrijpelijk voor de gewone sterveling.

Terwijl het belangrijk is te begrijpen waartoe je je verbindt.

Meestal ligt een slecht begrip van het contract aan de basis van problemen tussen verzekerde en verzekeraar.  Hoe gaat dat dan met een online verzekering? Hoe geraak je er wijs uit, zonder adviseur?

Bij Flora hebben we begrip voor je angst om niet te begrijpen wat er in je contract staat.

Daarom hebben we alle ingewikkelde termen vereenvoudigd. Gedaan met jargon en lange woorden. We leggen je alles heel transparant uit. Omdat we het belangrijk vinden dat je precies begrijpt waar je voor tekent en wat je elke maand gaat betalen.

Je hoeft geen rechten gestudeerd te hebben om je verzekering af te sluiten! 🧑‍⚖️

Heb je nog vragen over bepaalde dekkingen? We beantwoorden ze graag per telefoon, e-mail of zelfs chat! Onze klantendienst zal je helpen om de aangepaste dekking voor jouw situatie te kiezen.

Probleem #3: Geen echte adviseur

Veel verzekerden vinden het jammer dat ze geen persoonlijk contact kunnen hebben met hun online verzekeraar. Voor sommigen is dat een echt probleem. 😠

Het is begrijpelijk dat je wilt weten aan wie je je bescherming toevertrouwt. Logisch! Hoe kan ik vertrouwen hebben in mijn verzekering als ik niet weet met wie ik te maken heb? Is AI klaar om de wereld te veroveren misschien?

Jarenlang was de verzekeringssector synoniem voor afspraken in een bankfiliaal of met een makelaar. Menselijk contact stond centraal.

Maar dat systeem had ook enkele nadelen. 👎

Deze vervelende situatie herken je vast: je maakt een afspraak, rijdt ernaartoe met de auto, verliest 20 minuten in de wachtzaal en komt uiteindelijk van een kale reis thuis, omdat er papieren ontbraken…

De digitale verzekering is een oplossing voor deze problemen. De verzekering afsluiten, het contractbeheer, de schadeaangifte… Alles verloopt online, snel en duidelijk. Maar dat betekent niet dat achter online verzekeraars robots zitten. 🤖

Bij Flora hebben we een gespecialiseerd team van medewerkers. Tom en Denis, bijvoorbeeld, die de klantendienst bemannen. Als je problemen of vragen hebt over de app, kun je altijd contact met ze opnemen via chat, telefoon of e-mail.
We weten dat de vertrouwensrelatie tussen jou en je verzekeraar uiterst belangrijk is. We zijn er dus om je bij elke stap te ondersteunen.

Probleem #4: Angst dat niemand je schadegeval zal behandelen

Een verzekeraar is maar zo goed als zijn schadebeheer.

De meest voorkomende schadegevallen in de woningverzekering hebben te maken met brand, waterschade of glasbreuk. Het is van groot belang om je verzekeraar snel in te lichten om zo snel mogelijk vergoed te worden.

Maar veel verzekerden stellen zich vragen bij online schadebeheer. Zijn digitale verzekeringsdiensten van mindere kwaliteit? Hoe wordt het schadegeval vastgesteld? Wie behandelt je zaak? Sommigen denken zelfs dat alleen verzekeringsmakelaars of -agenten schadegevallen goed kunnen beheren.

Het is zeker geruststellend om bij schade een contactpersoon te hebben. Maar dat betekent ook dat er vaak vragen en inlichtingen heen en weer gestuurd worden. Soms is een dossier pas volledig na weken of zelfs maanden. ⏳

Met een 100% digitale verzekeraar verloopt de schadeaangifte snel en gemakkelijk. Je antwoordt gewoon op enkele vragen in de app en stuurt ons de nodige informatie. Ons team onderzoekt je dossier snel, zodat je binnen de week vergoed wordt.

Zit je nog met twijfels over de problemen van een online verzekering? Weet dan dat bij Flora het beheer volledig door gekwalificeerde mensen gedaan wordt, die er voor je zijn bij een schadegeval. In geval van nood heeft Flora een lijn die 24/7 bereikbaar is. Dankzij onze samenwerking met IMA Benelux kunnen we snel reageren.

Probleem #5: De prijs en de angst om te veel te betalen

De keuze van een verzekering hangt af van heel wat criteria. Het belangrijkste is de prijs die je maandelijks of jaarlijks gaat betalen. Dat heet de “verzekeringspremie”.

Bij online verzekeringen zijn een realistische premie en de veiligheid van betaling belangrijk.

Elke verzekeringsmaatschappij stelt een andere, soms totaal verschillende, prijs voor. Er zijn meerdere redenen voor deze prijsverschillen: berekeningsmethode, criteria… Om je te helpen begrijpen hoe je verzekeringspremie berekend wordt, hebben we een super uitgebreid artikel over dit onderwerp geschreven 😎

Veel verzekerden willen een betaalbare verzekeringspremie die alle huurrisico’s dekt. En ja, het is belangrijk dat je geen te hoge of te lage premie betaalt voor je woningverzekering.

Bij Flora berekenen we onze tarieven volgens de forfaitaire methode. We baseren ons op het type huurwoning en de locatie.  Op basis van deze info kunnen we een forfaitair bedrag berekenen dat alle woningrisico’s dekt. De online verzekering heeft het voordeel goedkoper te zijn, omdat we een aantal taken geautomatiseerd hebben. We kunnen daarom een betaalbaar tarief voorstellen dat voor iedereen haalbaar is.

En mocht je je zorgen maken over betaalveiligheid, dat is nergens voor nodig. Flora heeft het label BeCommerce. Dat is een beveiligingsaudit die jaarlijks uitgevoerd wordt door een onafhankelijke certificeringsinstantie. Het label certificeert de veiligheid van onze website, en garandeert dus ook een veilige betaling van je verzekeringspremie.

BONUS: Probleem #6: Bugs

Technologie maakt ons het leven soms gemakkelijker. Maar er is niets vervelender dan een website of applicatie die niet werkt. Om gek van te worden, toch?

Technologie en bugs zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Online verzekeringen zijn daarop geen uitzondering!

Er kunnen problemen opduiken bij het afsluiten van een polis, bij de opzegging ervan of bij een schadeaangifte.

Maar een fysieke verzekering is ook geen garantie voor een perfecte service. Ook daar kunnen problemen zijn met wachttijden, papierwerk en slechte dienstverlening.

Bij Flora zijn bugs onze grootste ergernis! ❌  Ze vermijden is onmogelijk. Maar we werken voortdurend aan een betere (en de beste) dienstverlening. Stoot je op een bug op onze website of app, neem dan onmiddellijk contact op (telefoonnummer) en we doen er alles aan om het snel op te lossen.

Online verzekeringen bieden heel wat voordelen, zoals het gemak om ze af te sluiten en de snelle behandeling van dossiers. Maar ze kennen hun eigen problemen. Voor sommigen zijn die een reden om geen online verzekering af te sluiten. Het is de taak van je verzekeraar om er doeltreffende oplossingen voor te vinden en om jouw gebruikservaring als verzekerde gemakkelijker te maken. En jij, ken jij nog andere problemen met je 100% online verzekering?