fbpx

Bye bye PayPal, Hallo Domiciliëring! 👋

HuurdersverzekeringRelease Notes

Newsflash van #TeamFlora! Vanaf nu kan je je huurdersverzekering betalen via domiciliëring, en we hebben ook andere updates voor de mobiele app en website.

Bij Flora zijn we helemaal geobsedeerd door de beste klantenervaring, en we doen er alles aan om dat doel te bereiken! 🚀

We zijn continu bezig om onze app, website en chatbot te verbeteren. We baseren ons daarbij op best practices, maar ook – en vooral 😉 – op de feedback van jullie: onze klanten en gebruikers.

Dit zijn de laatste nieuwe updates die we live hebben gezet. We zijn superbenieuwd naar je feedback. Laat ons zeker weten wat je denkt in de comments hieronder.👇

Betaal gewoon met via domiciliëring, check! 💳

We hebben het je op 15 december al verklapt, en eind-de-lijk is het zover 👉 je kan je huurdersverzekering van Flora nu ook betalen via een domiciliëring. Je hebt niets anders nodig dan je gewone bankkaart!

Deze nieuwe feature hebben onze klanten de voorbije weken massaal aangevraagd.

En ja, we moeten toegeven dat we ons hebben vergist door enkel betalingen via PayPal en creditcard mogelijk te maken… We dachten echt dat dat wel zou volstaan voor een fantastische klantenervaring.

Niet dus… Als we vanaf het moment van onze lancering ook een betalingsmogelijkheid via domiciliëring hadden aangeboden, zouden we nu zeker met 2 keer zoveel zijn. 😔

Maar bij Flora leren we van het verleden. We gaan vooruit met vallen en opstaan. We passen ons zo snel mogelijk aan. 💪

Vanaf nu kan je dus ook je abonnement via domiciliëring regelen. 😎

Het gaat dus om een online domiciliëringsopdracht. Om deze mogelijkheid te kunnen aanbieden, werken we samen met onze nieuwe partner GoCardless. Het is een stabiele oplossing die dagelijks wordt gebruikt door duizenden mensen overal ter wereld. 🌍

Wel hebben we besloten om PayPal te schrappen van onze lijst met betalingsmogelijkheden bij de inschrijving. 😳

Stoppen met PayPal? Say what!?

Om zo veel redenen!

Eerst een vooral, en het is echt jammer dat we het moeten zeggen, omdat veel klanten zich hebben ingeschreven op onze huurdersverzekering met een lege PayPal-rekening. Ze hebben ons dus nooit betaald…

Echt niet cool voor ons. 😔

Maar ook niet cool voor de mensen die wél solidair zijn met de Flora-community en die wél elke maand hun verzekering betalen. 🤝

Om die reden hebben we eerst een systeem moeten invoeren om te controleren of een PayPal-account wel was opgeladen door een ‘nepbetaling’ te doen vóór we het contract afsluiten.

Niet echt ideaal dus… Veel van onze klanten kregen zo de indruk dat ze twee keer moesten betalen, en we hebben hier dan ook veel terechte vragen over ontvangen. 🛑

Daarnaast zijn er een aantal technische problemen met het Paypal-platform.

Zo bleven sommige klanten van Flora zitten met 2 maanden onbetaalde verzekering bij PayPal. 🤔

Ze kregen de melding ‘niet betaald’, zelfs als PayPal niet eens een poging had gedaan om hun maandelijkse premie te innen… En dat is echt niet oké.

Ten slotte hebben we moeten vaststellen dat PayPal het ons onmogelijk maakte om bepaalde features aan te bieden aan de klanten die voor dit betaalmiddel hebben gekozen:

  • Het was onmogelijk om een optie aan je contract toe te voegen of te verwijderen (Spoiler alert – je kan binnenkort de optie ‘diefstal en vandalisme’ toevoegen of verwijderen van je contract in de mobiele app van Flora 😉)
  • Het was onmogelijk om het contract automatisch te vernieuwen op de verjaardatum

Ik betaal mijn abonnement via PayPal, wat nu? 😰

Op dit moment nog niets!

Je blijft je huurdersverzekering van Flora gewoon via PayPal betalen alsof er niets gebeurd is.

Binnen enkele weken voegen we dan een nieuwe feature in de app toe waarmee je je betaalmiddel kan aanpassen. Natuurlijk kan je dan niet meer voor PayPal kiezen… Maar domiciliëring gaat nu wél!

Als je PayPal gebruikt, zullen we je op dat moment vragen om te veranderen van betaalmiddel en te kiezen voor domiciliëring of creditcard.

We geven je minstens 3 maanden om over te schakelen. Zo kunnen we voorgoed bye bye zeggen tegen PayPal. 👋

Maar no stress, we zullen je helpen de juiste stappen te zetten als het zover is. Als het moet, bellen we elke klant die PayPal gebruikt persoonlijk op!

Verder nog iets?

Ah ja!

We hebben ook nog wat bugs gefixt en hier en daar kleine verbeteringen aangebracht in de app.

Zo hebben we, nog steeds wat de betalingen betreft, een probleem opgelost waardoor sommige klanten hun creditcard niet konden updaten in de app.

Op Android werkte de functie voor paswoordherstel niet altijd juist.

We hebben hard gewerkt om onze inschrijvingsflow te verbeteren en een paar details aangepast die voor problemen zorgden, zoals sommige velden (geboortedatum of mobiel nummer) op het formulier voor het aanmaken van een account.

Vanaf nu vragen we je ook de verdieping in te vullen als je een appartement huurt. Zo kunnen we mensen die een woning huren in een overstromingsgebied toch verzekeren (als ze dus niet op het gelijkvloers wonen). 🎣

Tot slot hebben we ervoor gezorgd dat je je inschrijving op elk moment kan hervatten op de website of in de mobiele app.

En nu: tijd om afscheid te nemen. Tot binnenkort voor nieuwe avonturen!

See you 😘

Vergeet niet om dit artikel te delen en te reageren in de comments👇

Als je de huurdersverzekering van Flora nog niet kent, vind je hier meer informatie.

Blogposts die voor u interessant kunnen zijn