Je offerte per e-mail ontvangen en andere updates van Flora

Ondertussen is Flora al meer dan twee maanden gelanceerd en hebben we onze eerste klanten mogen verwelkomen. 🙏 Maar natuurlijk zijn we sinds 23 september niet gestopt met werken. Flora is wat ze een ‘agile’ onderneming noemen: we passen ons aan de behoeften van onze klanten aan en we voorzien regelmatig updates. Hoog tijd om jullie meer te vertellen over wat er nieuw is bij Flora, nu en in de toekomst….

Nieuws van het front

Flora is véél meer dan een verzekeraar. We willen onze mobiele app (de downloadlink voor de app vind je onderaan de pagina) voortdurend verbeteren, net als onze website. Daarom leveren we elke maand nieuwe functies om het leven van onze klanten eenvoudiger te maken!

Sinds onze lancering hebben we ook al meerdere kleine updates uitgevoerd. Dat ging voor de duidelijkheid vooral over bugs in het systeem of kleine verbeteringen, zowel op onze inschrijfpagina, in onze app en in onze chatbot. Zaken die je dus wellicht zelf niet opmerkt, maar die wel belangrijk zijn voor de gebruikerservaring.

Op 7 december hebben we ook voor het eerst een nieuwe versie van onze mobiele app en inschrijfmodule uitgebracht met heel interessante nieuwe functies. 🤘

Dus, wat is er nieuw?

Eerst en vooral goed nieuws: Flora doet het goed! We hebben de laatste maanden een groot publiek bereikt dat een huurdersverzekering bij Flora wil afsluiten. 🥳

En dat komt goed uit, want verzekeringen is nu eenmaal ons vak.

Het minder goede nieuws: niet iedereen die interesse had in een huurdersverzekering van Flora heeft uiteindelijk een contract kunnen ondertekenen. 😢 Daar hebben we met #TeamFlora nu iets aan gedaan.

Ontvang je offerte per e-mail

Uit ons onderzoek naar jongeren en hun eerste woning (uitgevoerd door het onderzoeksbureau Listen) bleek dat de meeste jongeren de prijzen van verschillende verzekeringen vergelijken voor ze hun keuze maken. Ze doen overal navraag naar de voorwaarden en beslissen dan pas welke verzekeraar ze zullen kiezen.

Maar er was wel één probleempje. Tot nu toe kon je je offerte voor onze huurdersverzekering nog niet opslaan. Gebruikers moesten dus terugkomen en hun prijs opnieuw berekenen als ze die waren vergeten… niet cool.

Nu hebben we daar iets op gevonden! 🚀

Gebruikers kunnen nu hun prijs opslaan door op de knop "Ontvang mijn prijs via e-mail" te klikken. 👇

Je moet enkel je e-mailadres invullen (meer hebben we niet nodig) en daarna ontvang je je offerte. Zo kan je onze prijzen makkelijker vergelijken met andere verzekeraars.

En, belangrijk… we zullen je niet spammen, beloofd. Zo zijn we niet! 😉

Ga later verder met je inschrijving

Van de mensen die uiteindelijk niet op onze verzekering hebben ingetekend, waren er velen al verzekerd bij een andere partij. Ze wilden graag de overstap maken naar Flora, maar hebben dat uiteindelijk niet gedaan. Klinkt bekend?

Dus vroegen we ons af: waarom hebben ze de stap uiteindelijk niet gezet?

• We hebben de statistieken van onze site geanalyseerd. 📊
• We hebben een aantal onder jullie opgebeld. 📲
• En we hebben een aantal problemen ontdekt. ❌

Eerst en vooral zijn we erachter gekomen dat onze online inschrijvingsmodule – waarmee je in 2 minuten van verzekeraar kan veranderen – goed werkt. Maar er waren wel twee voorwaarden.

1. Gebruikers moesten hun huidige verzekeringscontract bij de hand hebben…
2. en ze moesten ook de itsme-app op hun smartphone hebben staan. Als je bank een partnership heeft met itsme, kan je snel een account aanmaken. Als dat niet het geval is, wordt het al moeilijker…

Gebruikers die de overstap naar Flora wilden maken, maar die geen isme-account hadden en/of die hun verzekeringscontract niet bij zich hadden, konden zich dus niet inschrijven en zijn gestopt. 🚪

Finito!

Daarom hebben we nu de knop “Deze stap overslaan” toegevoegd. 👇

Door op de knop te drukken, ontvang je een mail waardoor je kan verdergaan op het moment dat je was gestopt. Zo kunnen gebruikers de tijd nemen om hun verzekeringscontract terug te vinden of om een itsme-account aan te maken en de app te downloaden.

Log snel in op de app

Een derde uitdaging voor gebruikers was dat velen probeerden in te loggen op onze mobiele applicatie van zodra ze hun account hadden aangemaakt.

Logisch, ja, maar er was wel een probleempje: ze moesten eerst een contract afsluiten voor ze konden inloggen op de app.

Vanaf nu kunnen gebruikers met een account, die nog geen verzekering bij ons hebben afgesloten, toch ook al inloggen op de app.

Wil je weten hoe onze app eruit ziet? Check deze video! 👇

Is het leven niet mooi ? 😝

Oké, ik laat me misschien een beetje meeslepen…

Bugs wegwerken en andere verbeteringen

En passant hebben we ook nog enkele kleine bugs opgelost die hier en daar opdoken en hebben we nog kleine verbeteringen aan onze app gemaakt.

Wat het meeste opvalt is bijvoorbeeld het nieuwe laadicoon op sommige knoppen. Niet iedereen heeft nu eenmaal supersnel internet…

We zien jullie in 2021 voor de rest…

Voor we jullie fijne eindejaarsfeesten toewensen, licht ik nog enkele tipjes van de sluier voor 2021. Want #TeamFlora is hard aan het werk aan enkele updates die begin volgend jaar worden gelanceerd.

Eerst en vooral gaan we onze chatbot verder verbeteren. Vooral de chatmodule voor de schadeaangiften zal worden aangepakt.

Daarna gaan we onze gebruikers meteen ook de mogelijkheid geven om wat aanpassingen te maken aan hun contract. 🙂

Ten slotte, en daar hebben jullie allemaal op gewacht, nog de laatste en de belangrijkste update voor onze app: vanaf volgend jaar kunnen jullie eindelijk je verzekering betalen via bankoverschrijving!

Tot binnen enkele weken!

In de tussentijd wil ik julllie namens de hele Flora-ploeg fijne feestdagen wensen!🎄🥳

Draag goed zorg voor jezelf en voor elkaar!

✌️

Fabian