Bye-Bye PayPal, Bonjour Domiciliation Bancaire 👋

L’équipe Flora est toujours à ton écoute. On t’appelle, on t’écoute et on s’adapte ! Notre objectif ? T’offrir une expérience client supérieure à celle de tous les autres assureurs ! 🚀

Du coup, on travaille en permanence pour améliorer notre app mobile, notre site web ou encore notre chatbot. On se base sur les bonnes pratiques mais aussi, et surtout, sur les retours de nos clients et utilisateurs.

Voici donc une description des dernières mises à jour. On sera ravi d’avoir ton feedback en commentaire à la fin de l’article. 👇

Changements au niveau des moyens de paiement 💳

On te l’annonçait en avant-première le 15 décembre dernier, elle est ENFIN là 👉 la possibilité de payer ton assurance locataire Flora avec ton compte bancaire, tout simplement.

C’est la fonctionnalité qu’on nous a le plus demandé depuis quelques semaines.

Sur ce point-là, on doit bien admettre qu’on s’est trompés en ne proposant que PayPal et les cartes de crédit comme moyen de paiement. On pensait que ce serait suffisant en termes d’expérience client. Perdu !

On serait 2 fois plus nombreux aujourd’hui dans la communauté Flora si on avait proposé le paiement par carte ou domiciliation bancaire dès notre lancement. 😔

Mais Flora, c’est aussi ça, on avance et on apprend. On tombe et on se relève. On s’adapte le plus vite possible. 💪

L’abonnement via prélèvement bancaire automatique est donc disponible dès maintenant. 😎

Il s’agit en réalité d’une domiciliation bancaire en ligne. Pour l’activer, on a choisi de travailler avec un partenaire de confiance, une solution utilisée par des millers d’entreprises dans le monde et qui s’appelle GoCardLess.

Par contre, on a aussi décidé de retirer PayPal de la liste des moyens de paiements disponibles à la souscription. 😳

Pourquoi on arrête avec PayPal ?

Pour plein de raisons !

Tout d’abord, et c’est vraiment triste à dire, mais de nombreux clients ont souscrit avec un compte PayPal vide. On n’a donc jamais été payés…

Ce n’est pas cool pour nous. 😔

Mais ce n’est pas cool non plus pour toi qui es solidaire avec l’ensemble des membres de la communauté Flora en payant ton assurance tous les mois. 🤝

À cause de ça, on a dû mettre en place un système pour vérifier qu’un compte PayPal est bien alimenté en faisant un “faux” paiement avant de finaliser le contrat. Pas top.

Ce n’est vraiment pas idéal. Cela donnait l’impression à ceux à qui s’est arrivé de payer 2 fois et on a reçu quelques questions bien légitimes à ce sujet. 🛑

Ensuite, techniquement, la plateforme PayPal a quelques problèmes/limitations.

Par exemple, certains clients de Flora se retrouvent injustement avec 2 mois d’assurance impayés à cause de PayPal. 🤔

On reçoit un statut “non-payé” alors que PayPal n’a même pas fait de tentative de prélèvement… Et ça, ce n’est vraiment pas acceptable. 🤬

Enfin, on s’est rendus compte que PayPal nous empêchait de proposer certaines fonctionnalités à ceux qui avaient choisi ce moyen de paiement:

• Impossible d’ajouter ou de supprimer une option (Spoiler alert – tu pourras bientôt ajouter ou supprimer l’option vol et vandalisme dans ton contrat à partir de l’application mobile Flora 😉)
• Impossible de procéder au renouvellement automatique du contrat à la date anniversaire sans manipulation de notre part…

Je paye mon abonnement Flora avec PayPal, que va-t-il se passer pour moi ? 😰

Là, tout de suite… rien !

Tu continues à payer ton assurance locataire Flora avec PayPal comme si de rien n’était.

D’ici quelques jours, on ajoutera la possibilité de passer d’un moyen de paiement à l’autre dans l’appli Flora. Evidemment, on ne pourra pas changer pour PayPal…

À ce moment-là, si tu utilises PayPal, on te demandera de changer de moyen de paiement, de choisir la domiciliation bancaire ou la carte de crédit.

On te donnera au moins 3 mois pour le faire.

Ensuite, on pourra définitivement dire bye-bye à PayPal. 👋

Mais rassure-toi, on sera là pour t’accompagner dans ces démarches si tu as besoin d’aide. On appellera chaque client PayPal individuellement s’il le faut.

Rien d’autre ?

Ah si !

Désormais, si tu loues un appart’, on te demandera l’étage. Cela nous permet d’accepter ceux qui se situeraient en zone inondable sans être au rez-de-chaussée. 🎣

Enfin, on a fait en sorte que tu puisses reprendre ta souscription en cours à n’importe quel moment depuis le web ou l’app mobile.

Voilà voilà, c’est tout pour cette fois. Et après monsieur… au tour de madame 🤪

N’oublie pas de partager cet article et de laisser ton avis en commentaire.

Et si tu ne connais pas encore l’assurance locataire Flora, découvre-là en cliquant ici 👇