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Bye-Bye PayPal, Bonjour Domiciliation Bancaire 👋

Assurance locataireRelease Notes

Tu peux dĂ©sormais payer ton assurance locataire Flora via un prĂ©lĂšvement bancaire automatique ! C’est par ici qu’on t’explique tout 😉

L’équipe Flora est toujours Ă  ton Ă©coute. On t’appelle, on t’écoute et on s’adapte ! Notre objectif ? T’offrir une expĂ©rience client supĂ©rieure Ă  celle de tous les autres assureurs ! 🚀

Du coup, on travaille en permanence pour améliorer notre app mobile, notre site web ou encore notre chatbot. On se base sur les bonnes pratiques mais aussi, et surtout, sur les retours de nos clients et utilisateurs.

Voici donc une description des derniùres mises à jour. On sera ravi d’avoir ton feedback en commentaire à la fin de l’article. 👇

Changements au niveau des moyens de paiement 💳

On te l’annonçait en avant-premiĂšre le 15 dĂ©cembre dernier, elle est ENFIN lĂ  👉 la possibilitĂ© de payer ton assurance locataire Flora avec ton compte bancaire, tout simplement.

C’est la fonctionnalitĂ© qu’on nous a le plus demandĂ© depuis quelques semaines.

Sur ce point-lĂ , on doit bien admettre qu’on s’est trompĂ©s en ne proposant que PayPal et les cartes de crĂ©dit comme moyen de paiement. On pensait que ce serait suffisant en termes d’expĂ©rience client. Perdu !

On serait 2 fois plus nombreux aujourd’hui dans la communautĂ© Flora si on avait proposĂ© le paiement par carte ou domiciliation bancaire dĂšs notre lancement. 😔

Mais Flora, c’est aussi ça, on avance et on apprend. On tombe et on se relĂšve. On s’adapte le plus vite possible. đŸ’Ș

L’abonnement via prĂ©lĂšvement bancaire automatique est donc disponible dĂšs maintenant. 😎

Il s’agit en rĂ©alitĂ© d’une domiciliation bancaire en ligne. Pour l’activer, on a choisi de travailler avec un partenaire de confiance, une solution utilisĂ©e par des millers d’entreprises dans le monde et qui s’appelle GoCardLess.

Par contre, on a aussi dĂ©cidĂ© de retirer PayPal de la liste des moyens de paiements disponibles Ă  la souscription. 😳

Pourquoi on arrĂȘte avec PayPal ?

Pour plein de raisons !

Tout d’abord, et c’est vraiment triste Ă  dire, mais de nombreux clients ont souscrit avec un compte PayPal vide. On n’a donc jamais Ă©tĂ© payĂ©s…

Ce n’est pas cool pour nous. 😔

Mais ce n’est pas cool non plus pour toi qui es solidaire avec l’ensemble des membres de la communautĂ© Flora en payant ton assurance tous les mois. đŸ€

À cause de ça, on a dĂ» mettre en place un systĂšme pour vĂ©rifier qu’un compte PayPal est bien alimentĂ© en faisant un “faux” paiement avant de finaliser le contrat. Pas top.

Ce n’est vraiment pas idĂ©al. Cela donnait l’impression Ă  ceux Ă  qui s’est arrivĂ© de payer 2 fois et on a reçu quelques questions bien lĂ©gitimes Ă  ce sujet. 🛑

Ensuite, techniquement, la plateforme PayPal a quelques problĂšmes/limitations.

Par exemple, certains clients de Flora se retrouvent injustement avec 2 mois d’assurance impayĂ©s Ă  cause de PayPal. đŸ€”

On reçoit un statut “non-payĂ©â€ alors que PayPal n’a mĂȘme pas fait de tentative de prĂ©lĂšvement… Et ça, ce n’est vraiment pas acceptable. đŸ€Ź

Enfin, on s’est rendus compte que PayPal nous empĂȘchait de proposer certaines fonctionnalitĂ©s Ă  ceux qui avaient choisi ce moyen de paiement:

  • Impossible d’ajouter ou de supprimer une option (Spoiler alert – tu pourras bientĂŽt ajouter ou supprimer l’option vol et vandalisme dans ton contrat Ă  partir de l’application mobile Flora 😉)
  • Impossible de procĂ©der au renouvellement automatique du contrat Ă  la date anniversaire sans manipulation de notre part…

Je paye mon abonnement Flora avec PayPal, que va-t-il se passer pour moi ? 😰

LĂ , tout de suite… rien !

Tu continues Ă  payer ton assurance locataire Flora avec PayPal comme si de rien n’était.

D’ici quelques jours, on ajoutera la possibilitĂ© de passer d’un moyen de paiement Ă  l’autre dans l’appli Flora. Evidemment, on ne pourra pas changer pour PayPal…

À ce moment-lĂ , si tu utilises PayPal, on te demandera de changer de moyen de paiement, de choisir la domiciliation bancaire ou la carte de crĂ©dit.

On te donnera au moins 3 mois pour le faire.

Ensuite, on pourra dĂ©finitivement dire bye-bye Ă  PayPal. 👋

Mais rassure-toi, on sera lĂ  pour t’accompagner dans ces dĂ©marches si tu as besoin d’aide. On appellera chaque client PayPal individuellement s’il le faut.

Rien d’autre ?

Ah si !

DĂ©sormais, si tu loues un appart’, on te demandera l’étage. Cela nous permet d’accepter ceux qui se situeraient en zone inondable sans ĂȘtre au rez-de-chaussĂ©e. 🎣

Enfin, on a fait en sorte que tu puisses reprendre ta souscription en cours à n’importe quel moment depuis le web ou l’app mobile.

VoilĂ  voilĂ , c’est tout pour cette fois. Et aprĂšs monsieur… au tour de madame đŸ€Ș

N’oublie pas de partager cet article et de laisser ton avis en commentaire.

Et si tu ne connais pas encore l’assurance locataire Flora, dĂ©couvre-lĂ  en cliquant ici 👇

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