Que faire en cas de vol dans mon habitation ?

Imagine qu'en rentrant d’un souper entre amis, tu ouvres la porte d’entrée et découvres… aïe, des traces de vol ! ⚒️🚪 Des voleurs se sont introduits dans ton appartement, ont fouillé les lieux et ont pris ton ordinateur portable. OK, what now !? 😩

Si tu as souscrit une assurance habitation avec la garantie optionnelle « Vol et vandalisme », ton assureur interviendra en cas de… tu l’auras deviné : vol ou tentative de vol et vandalisme. Pour pouvoir t’aider rapidement et efficacement, nous avons repris pour toi une liste des choses à faire.👇🏽

#1 Garde ton calme

Plus facile à dire qu'à faire, tu nous diras… Mais un vol n'est effectivement pas anodin et il est tout à fait normal de paniquer. Essaie donc d'inspirer et d'expirer calmement pour avoir les idées claires. 🧘

#2 Appelle la police en formant le 101

Il est essentiel d’informer la police dans les plus brefs délais. Il se pourrait en effet qu’il y ait eu plusieurs vols dans ton quartier cette nuit-là, ou qu’une patrouille se trouve par hasard dans les parages. 🤷 Quoi qu’il en soit, la police traite ce genre de faits tous les jours et pourra donc te conseiller.

D’ailleurs, il est impératif de déclarer le vol à la police dans les 24 heures. Un procès-verbal (PV) sera alors établi. Il s’agit d’un document reprenant toutes les informations importantes concernant le vol. Tu en recevras une copie. Ne la perds pas et prends-en une photo pour la remettre à ton assureur. ✅

#3 Contacte ton assureur

Signale toujours les faits à ton assureur, même s’il s’agit d’une tentative de vol ou si tu ne retrouves que très peu de traces. 🧐

Si tu as souscrit une assurance Flora, contacte-nous via le chat dans l’application. 💬 Sélectionne « Je veux déclarer un sinistre » et on te posera une série de questions qui nous permettront de t’aider au mieux. Si nous remarquons que tu as besoin d'une assistance d'urgence, par exemple si ton appartement a été totalement saccagé, un de nos collaborateurs t’appellera.

📸 Prends des photos des traces de vol, des dommages ou de n’importe quelle autre preuve et établis une liste des biens volés. Essaie ensuite de répondre le plus précisément possible aux questions posées dans le chat. Assure-toi que les informations notées dans le procès-verbal correspondent à celles que tu nous donnes et ajoute des photos. Une fois la conversation terminée, tu recevras un récapitulatif de ta déclaration de sinistre. C’est complet ? Alors, tu n’as plus qu’à l’envoyer.

Envoie-nous ensuite aussi une copie du procès-verbal à l’adresse claims@flora.insure, en mentionnant ton numéro de sinistre (le numéro qui commence par CL-PR…).

Attention ! Flora rembourse les éléments suivants :

• les objets volés ou endommagés suite à un acte de vandalisme, un vol ou une tentative de vol dans ton habitation
• les biens volés ou endommagés à la suite d’un vol avec violence ou menace alors que tu te déplaçais à pied ou avec un autre moyen de transport
• le remplacement des serrures et des clés et le recodage numérique des télécommandes de ton habitation après un vol, une tentative de vol ou la perte de tes clés si la porte donne accès directement à ton habitation

#4 Bloque tes documents importants

Tu as remarqué la disparition de choses importantes comme ta carte bancaire, ta carte d’identité ou ton GSM ? 😒 Contacte alors une des organisations suivantes pour les bloquer :

• carte bancaire : Card Stop – 078 170 170 ou www.cardstop.be
• passeport ou carte d’identité : DOCSTOP – 00800 2123 2123 ou www.docstop.be
• smartphone : consulte ton opérateur pour savoir ce que tu dois faire

Envie d’en savoir plus sur les démarches à entreprendre après un vol ? Clique ici.

Des questions ? N'hésite pas à lire notre dictionnaire de l’assurance ou à nous contacter via le chat !