Tu es assuré(e) chez Flora et tu es victime d’un incendie, d’une inondation, d’un bris de vitre… ?
Pas de panique ! On t’explique comment compléter ta déclaration de sinistre et envoyer ta demande de remboursement.
Dans le chat, Flora te demande comment elle peut t’aider. Sélectionne « Je veux déclarer un sinistre ». Flora t’aidera à faire ta déclaration de sinistre sans rien oublier.
Tu n’as pas encore téléchargé l’app Flora ? Fais-le maintenant ! Tu trouveras les liens en bas de la page.
Connecte-toi avec l’adresse e-mail et le mot de passe que tu as défini lorsque tu as créé ton compte et que tu as souscrit ton assurance Flora.
Dans le chat, Flora va te poser une série de questions pour t’aider au mieux. C’est super facile ! La plupart du temps, elle te propose des réponses toutes faites. Réponds-y le plus précisément possible, cela nous aidera à traiter ta demande plus rapidement. Si tu ne disposes pas de certaines informations, tu pourras les compléter plus tard. ?
Et si Flora se rend compte que tu as besoin d’une assistance d’urgence, elle demandera à un agent de te téléphoner dans les 5 minutes afin qu’on intervienne sur place.
Une fois la conversation par chat avec Flora terminée, un récapitulatif de ta demande est créé automatiquement. Tu peux le modifier ou le compléter avant de l’envoyer. C’est le moment d’ajouter des photos ou des documents. Une fois encore, ça nous permettra de traiter ta demande de remboursement plus vite.
Tu as vérifié ta demande ? Elle est complète ? Tu as ajouté des photos des dégâts et les coordonnées éventuelles de personnes impliquées ? Tu n’as plus qu’à l’envoyer en cliquant sur le bouton.
Si nous avons besoin d’informations complémentaires à celles que tu nous as fournies, il est possible que nous prenions contact avec toi par e-mail.
Nous traitons ta demande dans les plus brefs délais. Généralement, si le sinistre est couvert, s’il n’y a aucune autre personne impliquée, si les informations sont complètes et si le montant à te rembourser est plus élevé que le montant minimum d’intervention (environ 250 € – voir conditions générales), cela prend moins d’une semaine.
Pour accélérer les choses, tu peux déjà compléter le numéro de compte bancaire sur lequel tu souhaites être remboursé dans l’application mobile.