Jouw opdracht

Als Customer Care Manager sta je onze klanten bij gedurende hun hele ervaring met Flora (onderschrijving, beheer, claims…).

Concreet:

• Customer Support: Ondersteuning bieden aan prospects wanneer ze een contract met Flora afsluiten door hun vragen te beantwoorden via e-mail, chat, telefoon;
• Case Management: De verschillende verzoeken van onze klanten beheren en hen optimale oplossingen bieden, ook weer via e-mail, chat, telefoon;
• Claim Management: De schadegevallen van klanten beheren door de nodige acties te coördineren en de relaties met externe partijen te beheren (experts, andere verzekeringsmaatschappijen…);
• Product:
  • De interne vertegenwoordiger van onze klanten zijn door hun ideeën en feedback te delen om zo onze producten, ons platform en onze diensten te verbeteren;
  • Nieuwe producten en/of partnerschappen (benchmark, algemene voorwaarden…) mee ontwikkelen naargelang je competenties en de behoeften van het team

Ben jij de persoon die we zoeken?

• Je bent klantgericht en kunt empathie tonen;
• Je bent leergierig;
• Je hebt ervaring als Customer Care Manager en/of Customer Support Manager en/of Claims Management in een B2C-omgeving;
• Jouw moedertaal is het Nederlands en je spreekt ook vloeiend Frans en Engels;
• Je bent tech-savvy en de internetcultuur heeft geen geheimen voor jou.
• Je bent nieuwsgierig, houdt van diversiteit en wilt je steentje bijdragen aan een nieuwe manier van werken in de verzekeringswereld;
• Je bent constructief, vindingrijk en een creatieve probleemoplosser;
• Je bent autonoom, flexibel en een goede beslisser;
• Je bent een uitstekende communicator en mensen zeggen van jou dat je een echte teamspeler bent.

De kers op de taart:

• Je hebt al in een startup-omgeving gewerkt.
• Je hebt ergens in een la een papier liggen dat bewijst dat je geslaagd bent voor examens om klantenadviseur in verzekeringen te worden.

Wat Flora by Ethias voor jou in petto heeft

Je krijgt de kans om:

• een gevarieerde job te hebben waarin je met alle facetten van verzekeringen in aanraking komt;
• deel uit te maken van een dynamisch, oplossings- en actiegericht team om een unieke ervaring op te doen die ook als springplank voor de toekomst kan dienen;
• mee te werken aan de digitale transformatie van Ethias en de toekomst van het bedrijf mee vorm te geven;
• te werken voor een Top Employer, die onder meer gewaardeerd wordt om zijn initiatieven op het gebied van welzijn, werkomgeving, organisatie & change en digitalisering;
• aan de slag te gaan met een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met heel wat voordelen.

Ben jij écht de persoon die we zoeken?

Stuur ons jouw sollicitatie of al het andere dat ons kan overtuigen om jou te ontmoeten – naar het volgende adres: jobs@ethias.be