{"id":2893,"date":"2021-03-16T12:39:42","date_gmt":"2021-03-16T11:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/flora.insure\/blog\/assurance-locataire-domiciliation-bancaire\/"},"modified":"2025-03-25T17:32:07","modified_gmt":"2025-03-25T16:32:07","slug":"assurance-locataire-domiciliation-bancaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flora.insure\/fr\/blog\/assurance-locataire-domiciliation-bancaire\/","title":{"rendered":"Bye-Bye PayPal, Bonjour Domiciliation Bancaire \ud83d\udc4b"},"content":{"rendered":"

L\u2019\u00e9quipe Flora est toujours \u00e0 ton \u00e9coute. On t\u2019appelle, on t\u2019\u00e9coute et on s\u2019adapte ! Notre objectif ? T\u2019offrir une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure \u00e0 celle de tous les autres assureurs ! \ud83d\ude80<\/strong><\/p>\n

Du coup, on travaille en permanence pour am\u00e9liorer notre app mobile, notre site web ou encore notre chatbot. On se base sur les bonnes pratiques mais aussi, et surtout, sur les retours de nos clients et utilisateurs.<\/p>\n

Voici donc une description des derni\u00e8res mises \u00e0 jour<\/strong>. On sera ravi d\u2019avoir ton feedback en commentaire \u00e0 la fin de l\u2019article. \ud83d\udc47<\/p>\n

Changements au niveau des moyens de paiement \ud83d\udcb3<\/h2>\n

On te l\u2019annon\u00e7ait en avant-premi\u00e8re le 15 d\u00e9cembre dernier<\/a>, elle est ENFIN l\u00e0 \ud83d\udc49 la possibilit\u00e9 de payer ton assurance locataire Flora avec ton compte bancaire, tout simplement. <\/strong><\/p>\n

C\u2019est la fonctionnalit\u00e9 qu\u2019on nous a le plus demand\u00e9 depuis quelques semaines.<\/p>\n

Sur ce point-l\u00e0, on doit bien admettre qu\u2019on s\u2019est tromp\u00e9s en ne proposant que PayPal et les cartes de cr\u00e9dit comme moyen de paiement. On pensait que ce serait suffisant en termes d\u2019exp\u00e9rience client. Perdu !<\/p>\n

On serait 2 fois plus nombreux aujourd\u2019hui dans la communaut\u00e9 Flora si on avait propos\u00e9 le paiement par carte ou domiciliation bancaire<\/strong> d\u00e8s notre lancement<\/a>. \ud83d\ude14<\/p>\n

Mais Flora, c\u2019est aussi \u00e7a, on avance et on apprend. On tombe et on se rel\u00e8ve. On s\u2019adapte le plus vite possible. \ud83d\udcaa<\/p>\n

L\u2019abonnement via pr\u00e9l\u00e8vement bancaire automatique est donc disponible d\u00e8s maintenant. <\/strong>\ud83d\ude0e<\/p>\n

Il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019une domiciliation bancaire en ligne<\/strong>. Pour l\u2019activer, on a choisi de travailler avec un partenaire de confiance, une solution utilis\u00e9e par des millers d\u2019entreprises dans le monde et qui s\u2019appelle GoCardLess<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Par contre, on a aussi d\u00e9cid\u00e9 de retirer PayPal de la liste des moyens de paiements disponibles \u00e0 la souscription. \ud83d\ude33<\/p>\n

Pourquoi on arr\u00eate avec PayPal ?<\/h3>\n

Pour plein de raisons !<\/p>\n

Tout d\u2019abord, et c\u2019est vraiment triste \u00e0 dire, mais de nombreux clients ont souscrit avec un compte PayPal vide. On n\u2019a donc jamais \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s…<\/p>\n

Ce n\u2019est pas cool pour nous. \ud83d\ude14<\/p>\n

Mais ce n\u2019est pas cool non plus pour toi qui es solidaire<\/strong> avec l\u2019ensemble des membres de la communaut\u00e9 Flora en payant ton assurance tous les mois. \ud83e\udd1d<\/p>\n

\u00c0 cause de \u00e7a, on a d\u00fb mettre en place un syst\u00e8me pour v\u00e9rifier qu\u2019un compte PayPal est bien aliment\u00e9 en faisant un \u201cfaux\u201d paiement avant de finaliser le contrat. Pas top.<\/p>\n

Ce n\u2019est vraiment pas id\u00e9al. Cela donnait l\u2019impression \u00e0 ceux \u00e0 qui s\u2019est arriv\u00e9 de payer 2 fois et on a re\u00e7u quelques questions bien l\u00e9gitimes \u00e0 ce sujet. \ud83d\uded1<\/p>\n

Ensuite, techniquement, la plateforme PayPal a quelques probl\u00e8mes\/limitations.<\/p>\n

Par exemple, certains clients de Flora se retrouvent injustement avec 2 mois d\u2019assurance impay\u00e9s \u00e0 cause de PayPal. \ud83e\udd14<\/p>\n

On re\u00e7oit un statut \u201cnon-pay\u00e9\u201d alors que PayPal n\u2019a m\u00eame pas fait de tentative de pr\u00e9l\u00e8vement… Et \u00e7a, ce n\u2019est vraiment pas acceptable. \ud83e\udd2c<\/p>\n

Enfin, on s\u2019est rendus compte que PayPal nous emp\u00eachait de proposer certaines fonctionnalit\u00e9s \u00e0 ceux qui avaient choisi ce moyen de paiement:<\/p>\n